Dopo essere stato riconosciuto colpevole di aver formato oltre 500 venditori telefonici e condannato alla guida di questi commerciali per 3 anni, la vergogna mi ha travolto come un'onda gigante, ho avuto la mia prima epifania in assoluto insegnando “l’approccio”.

Negli ultimi anni, dal 2020 fino a primi tre 6 mesi del 2023 ho costruito e formato il team commerciale di un’azienda di formazione ed eventi.

Una delle sfide iniziali a livello formativo più difficili ma allo stesso tempo affascinanti è l’insegnamento di ciò che riguarda “l’approccio”.

L’approccio al telefono si riferisce alla strategia e alla tecnica utilizzata quando si contatta qualcuno tramite una chiamata telefonica. Questo termine è spesso associato alle vendite e al marketing, ma può essere applicato a una vasta gamma di situazioni in cui si deve comunicare con qualcuno per telefono, come la ricerca di lavoro, la gestione delle relazioni aziendali o la ricerca di partnership. Un buon approccio telefonico coinvolge la creazione di un dialogo efficace, l'instaurazione di un rapporto positivo e l'arte di comunicare in modo persuasivo e convincente.

Ma come si può sviluppare in tempi brevi questa competenza?
Come si sentono coloro che devono imparare?

Attenzione, attenzione, attenzione.

Tutti noi sappiamo cucinare qualcosa, ma avete mai provato a replicare un piatto stellato?

La teoria è come leggere una ricetta gourmet, mentre la pratica è come ritrovarti con farina dappertutto e un piatto che sembra una scena del crimine culinario!

Anche in questa attività c’è una profonda differenza tra la teoria e la pratica e c’è anche un aggravante, quello che si prova facendo le prime chiamate è un mix tra imbarazzo e paura del giudizio, ma c’è un premio molto grande per chi supera questo momento!

Qual è il premio?

Ottenere il nostro appuntamento e per riuscirci dobbiamo scoprire cosa cambiare nella nostra esposizione!

Un ottimo approccio, non c’entra niente con lo script da utilizzare, dimentica tutti quei “magici” script che ti hanno rifilato!

Gli elementi più importanti di questa fase della telefonata sono:

-il saluto e la prima domanda;

-ottenere il primo Sì;

-lo “scudo”;

-il timbro della voce con cui ci presentiamo e la scelta delle parole “dialettali affettuose”;

-mostrare la missione;

-il tono che utilizziamo per condividere il motivo della chiamata;

-la scelta dei luoghi comuni per familiarizzare;

-la velocità di pensiero con cui colleghiamo il luogo comune alle nostre vulnerabilità;

-i “versi” che fanno sembrare autentici e originali;

-le pause strategiche;

-il ritmo che introduce le domande esplorative;

-l’ascolto attivo e la ripetizione di porzioni di risposte;

-la scelte delle domande per le distinzioni.

Tutto questo accade in 2/3 minuti e lo scopo è prendere un appuntamento.

Per padroneggiare tutto questo in 2/3 minuti occorrono mesi di allenamento e studio e ovviamente per accelerare anche la guida di un TRAINER (tienimi in considerazione per approfondire 🙃).

Ma adesso ti voglio svelare come iniziare!
L’esperienza mi ha insegnato che per risolvere il problema della curva di apprendimento, puoi fare 3 cose!

Voglio condividere con te i trucchi del mestiere…
Acquista un semplice registratore e poi inizia a registrare le tue telefonate, anzi se hai confidenza con la tecnologia utilizza anche un software che ti permetta di trascrivere la registrazione e poi un ultimo segreto inizia ad ascoltare gli scherzi telefonici…

Questi segreti renderanno l’acquisizione di questa abilità più divertente e questo aumenterà la tua positività; se decidi di farlo insieme ad un collega allora avete fatto bingo!

Un ultima cosa importantissima quando sorridiamo il nostro sorriso viene proiettato nella voce, quindi il “lingotto d’oro” è proprio questo… come diceva uno dei miei più grandi maestri:-“Perché non ridi cazzo, che problemi hai!”

Il sorriso sempre! Ma ricorda che se perdi la tua unicità, anche la tua originalità, fantasia e creatività vanno nel cesso.

Possiamo condividere ulteriori riflessioni, insieme, all’interno dello spazio virtuale e gratuito su: La_Vita_Da_Imprenditore 🗞️

Ti aspetto

Michele Pavone